CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : 01/04/2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Medina Mirage, société SARL AU dont le siège social est situé au 16 Rue Hassan El Basri, Ville Nouvelle, Fès, Maroc, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client ») souhaitant réserver une expérience immersive proposée par Medina Mirage.

2. Description des services

Medina Mirage propose des expériences immersives haut de gamme combinant gastronomie, narration audiovisuelle et scénographie, organisées dans des lieux spécifiques au Maroc.

Les caractéristiques essentielles de chaque expérience (date, lieu, contenu, durée, prix) sont présentées sur le site internet.

3. Réservation

Toute réservation est effectuée via le site internet ou tout autre canal validé par Medina Mirage.

La réservation est considérée comme confirmée après :

• validation du paiement intégral,
• réception d'un email de confirmation.

Medina Mirage se réserve le droit de refuser une réservation en cas de litige antérieur avec le Client.

4. Prix

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Medina Mirage se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

5. Modalités de paiement

Le paiement est exigé en totalité au moment de la réservation.

Il peut être effectué via les moyens de paiement proposés sur le site ou tout autre canal validé par Medina Mirage.

6. Conditions d'annulation et de modification

6.1 Politique générale

Les réservations confirmées sont non remboursables.

6.2 Demande de report

Le Client peut demander le report de sa réservation jusqu'à 7 jours avant la date prévue.

• Le report est valable pour une nouvelle date dans un délai de 3 mois, sous réserve de disponibilité.
• Toute demande effectuée à moins de 7 jours de l'événement pourra être refusée.

6.3 Absence (no-show)

En cas de non-présentation du Client le jour de l'expérience, aucun report ni remboursement ne pourra être accordé.

6.4 Annulation ou modification par Medina Mirage

Medina Mirage se réserve le droit d'annuler ou de reporter une expérience en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles.

Dans ce cas, le Client pourra choisir entre :

• un report,
• un avoir valable,
• ou un remboursement.

7. Accès et participation

Le Client s'engage à se présenter à l'heure indiquée.

Tout retard pourra entraîner un refus d'accès à l'expérience, sans possibilité de remboursement, afin de préserver la qualité immersive et l'expérience des autres participants.

Medina Mirage se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne :

• en état d'ébriété,
• ayant un comportement inapproprié,
• ne respectant pas les consignes communiquées.

8. Allergies et restrictions alimentaires

Le Client doit signaler toute allergie ou restriction alimentaire lors de la réservation.

Medina Mirage ne pourra être tenu responsable en cas d'absence d'information préalable.

9. Responsabilité

Medina Mirage est soumis à une obligation de moyens dans la réalisation des expériences proposées.

Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• force majeure,
• perturbations indépendantes de sa volonté,
• dommages causés par le Client.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (vidéos, scénographies, concepts, images, textes) sont la propriété exclusive de Medina Mirage.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Droit à l'image

Des captations photos et vidéos peuvent être réalisées lors des expériences.

Sauf opposition expresse formulée par le Client avant l'expérience, Medina Mirage se réserve le droit d'utiliser ces contenus à des fins de communication et de promotion.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et de la gestion des réservations.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, sur simple demande.

13. Réservations privées et événements corporate

Pour toute demande de privatisation ou d'événement sur mesure, le Client est invité à contacter : [email protected]

Des conditions spécifiques pourront s'appliquer et feront l'objet d'un accord distinct.

14. Clients internationaux

Les expériences étant organisées au Maroc, le Client est responsable de :

• son organisation de voyage,
• l'obtention des documents nécessaires à son séjour,
• le respect des lois et réglementations locales.

Medina Mirage ne saurait être tenu responsable des contraintes liées au déplacement international du Client.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège de Medina Mirage.

16. Acceptation des CGV

La réservation d'une expérience implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.